TERMINOS Y CONDICIONES

Condiciones de envío.

Con el fin de preservar la máxima calidad de nuestros productos durante todo el proceso de compra hasta la entrega en domicilio, nuestros envíos se realizarán en 24/48 horas desde su recogida en nuestro almacén*

*En el caso de tener que ampliar los tiempos de entrega por algún motivo (falta de stock, retraso en recogida y/o entrega de nuestro servicio de transporte, etc.) contactaremos con el cliente para informarle debidamente a través de clientes@alimentosespanoles.com

Los pedidos realizados los jueves a partir de las 15:00 horas, serán recogidos por nuestra agencia de transporte los lunes

Los plazos indicados se computan en días laborables (de lunes a jueves) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales

Tenemos 3 tarifas de envío a domicilio hasta 30 kg.:

• Precio 6,00 € (iva incluido) para envíos a Madrid, Guadalajara, Segovia, Ávila, Toledo y Cuenca
• Precio 8,00 € (iva incluido) para envíos al resto de Península
• Precio 12,50 € (iva incluido) para envíos a Baleares

A partir de 30 kg. el precio por €/Kg será de:

• 1 € (iva incluido) para envíos a Madrid, Guadalajara, Segovia, Ávila, Toledo y Cuenca 
• 1 € (iva incluido) para envíos al resto de Península
• 1,5 € (iva incluido) para envíos a Baleares

Para envíos a Canarias y Europa contáctanos a través de: clientes@alimentosespanoles.com antes de realizar tu pedido. Te confirmaremos si es viable realizarlo y su presupuesto

*Importante: nuestro servicio de envíos permanecerá inactivo del 1 al 31 de agosto (ambos inclusive) coincidiendo con el de la mayoría de nuestros productores por lo que nuestro almacén gestionará las solicitudes de pedido que se realicen hasta el día 26 de julio incluido para garantizar la entrega de productos. Se reactivará de nuevo el servicio el día 1 de septiembre. 

Condiciones para la devolución de productos.

Por seguridad alimentaria, no se admitirán devoluciones de productos frescos o perecederos, ni de aquellos cuya fecha de caducidad sea inferior a 12 meses.

Para el resto de productos, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido, para proceder a la devolución. En el caso de que el cliente desee ejercer este derecho, deberá notificarlo en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido vía email a clientes@alimentosespanoles.com.

Los productos deberán estar en perfectas condiciones y en su embalaje original y éste deberá incluir una copia de la factura original señalando los artículos devueltos y la causa de la devolución. Sin copia de la factura original no se podrá realizar la devolución.

Una vez tengamos la mercancía de nuevo en nuestro poder y verifiquemos que todo está correcto, procederemos a la devolución de su dinero en un plazo de 15 días hábiles. Las devoluciones se efectuarán directamente a la tarjeta con la que se abonó la mercancía por importe equivalente al importe del producto en la factura original. Los gastos de devolución que ocasione el envío correrán a cargo del cliente.

En caso de devoluciones aceptadas por Alimentos Españoles como resultado de un error en el envío no imputable al cliente, correrán por cuenta de Alimentos Españoles, incluyendo los gastos derivados del envío y recogida de la mercancía errónea.

Si el envío llegase dañado o roto, deberá comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, con el fin de reclamar a la empresa de transporte. La reclamación deberá ir acompañada de fotografías y de una descripción del estado en el que llegó el paquete, de no ser así, no tendrá derecho a reclamaciones posteriores.

No obstante, para cualquier duda puede dirigirse a nuestra dirección de correo clientes@alimentosespanoles.com.

Condiciones para Monedero virtual.

El Monedero virtual de Alimentos Españoles no tiene límite en cuánto al número de recargas.

Se podrán acumular recargas sin necesidad de realizar ningún pedido hasta un importe máximo de 600 €, una vez superado ese importe y con el fin de evitar roturas de stock, el cliente deberá realizar un pedido de al menos el 50 % del saldo acumulado en su monedero, es decir, de un importe mínimo de 300 € (en caso contrario Alimentos Españoles ser reserva el derecho a rechazar nuevas recargas y no seguir acumulando saldo). Una vez realizado el pedido, el cliente podrá seguir acumulando recargas normalmente.

Cuando el cliente quiera realizar su pedido, debe enviarnos un email a clientes@alimentosespanoles.com con los productos que le interesen. Le devolveremos un email con su hoja de pedido, la tasa de envío correspondiente (en función de la dirección de envío informada) y el nuevo saldo actualizado de su monedero virtual.

Existe un plazo máximo de 12 meses para que el cliente pueda canjear el saldo existente en su monedero contados a partir de la fecha de su última recarga. Pasado ese plazo de 12 meses sin que el cliente haya realizado ningún pedido, el monedero virtual del cliente pasaría a tener un importe de 0,00 €.  

Para pedidos de más de 200 € que no superen los 30 kg de peso, el envío es gratuito y se entregará completo en una única dirección.